Delivery

2. QUY TRÌNH GIAO HÀNG & KÍCH HOẠT (DIGITAL DELIVERY)

Do đặc thù là sản phẩm số hóa và giải pháp đám mây (Cloud-based), Coogo áp dụng quy trình giao hàng phi vật lý tức thì (Instant Digital Delivery):

3. CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ & PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

3.1. Chính sách giá minh bạch

• Tất cả báo giá sản phẩm số Coogo được niêm yết công khai trên website Coogo.vn hoặc đính kèm trong file báo giá chính thức do hệ thống tự động xuất.

• Giá bán đối với dịch vụ Webapp được tính theo mô hình Thuê bao hàng tháng/hàng năm (Subscription) hoặc Sở hữu trọn đời (Lifetime License) tùy theo gói thỏa thuận.

• Các sản phẩm Google Sheets và mẫu kịch bản Script thường được bán dưới dạng Thanh toán một lần (One-time payment) cho quyền sở hữu và cập nhật vĩnh viễn.

3.2. Phương thức thanh toán linh hoạt

Khách hàng có thể thực hiện thanh toán qua các cổng tiện ích:

1. Chuyển khoản ngân hàng (Khuyên dùng): Hệ thống tự động xác nhận thông qua cú pháp quét mã QR Code.

2. Cổng thanh toán trực tuyến: Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard), Ví điện tử liên kết.

3. Hợp đồng doanh nghiệp: Đối với các gói giải pháp may đo riêng, tiến độ thanh toán sẽ được thực hiện theo các giai đoạn nghiệm thu quy định cụ thể trong hợp đồng.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT (SLA)

Chúng tôi cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn với tiêu chuẩn vận hành an toàn nhất.

4.1. Cam kết chất lượng vận hành (Service Level Agreement - SLA)

• Cam kết Uptime: Hệ thống Webapp Coogo hoạt động trên hạ tầng Cloud cao cấp, bảo đảm thời gian hoạt động ổn định đạt 99.9%.

• Hỗ trợ khẩn cấp (Hotline 24/7): Dành riêng cho việc xử lý sự cố gián đoạn hệ thống hoặc lỗi bảo mật nghiêm trọng.

• Thời gian phản hồi:

  • Thành viên VIP / Diamond: Cam kết phản hồi và tiếp nhận xử lý trong vòng < 15 phút kể từ khi nhận được Ticket hỗ trợ.

  • Thành viên tiêu chuẩn: Phản hồi trong vòng 02 giờ làm việc.

4.2. Chính sách bảo hành sản phẩm số

• Bảo hành 1-đổi-1: Áp dụng cho các sản phẩm số, tài khoản bản quyền hoặc kịch bản lập trình phát sinh lỗi không tương thích do nhà sản xuất trong vòng 30 ngày đầu tiên.

• Bảo trì miễn phí trọn đời: Áp dụng đối với các lỗi logic hệ thống phát sinh trong quá trình vận hành thông thường của Webapp và các tệp mẫu Google Sheets gốc.

• Cập nhật tự động (Auto-updates): Miễn phí nâng cấp lên các phiên bản giao diện và tính năng mới nhất đối với các gói thuê bao còn hạn hoặc các sản phẩm nằm trong danh mục hỗ trợ cập nhật trọn đời.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Do đặc thù của sản phẩm số (có thể dễ dàng sao chép và lưu trữ sau khi tải về), chính sách hoàn tiền được Coogo quy định nghiêm ngặt để tránh trục lợi, đồng thời vẫn bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng:

5.1. Trường hợp được hoàn tiền 100%

• Sản phẩm bàn giao gặp lỗi nghiêm trọng từ phía nhà sản xuất Coogo mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục hoặc thay thế bằng giải pháp tương đương trong vòng 07 ngày làm việc.

• Bàn giao không đúng mô tả, sai lệch hoàn toàn so với thông tin sản phẩm công bố hoặc thỏa thuận trong hợp đồng.

• Khách hàng vô ý thanh toán trùng lặp đơn hàng (Hoàn trả lượng tài chính thừa trong 24 giờ).

5.2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng đã nhận bàn giao quyền sở hữu hoàn toàn tệp Google Sheets, mã nguồn (Source Code) và kịch bản tự động hóa Apps Script (do đặc thù không thể thu hồi mã nguồn đã chia sẻ).

• Khách hàng thay đổi ý định kinh doanh, đổi nhu cầu sử dụng mà không phải do lỗi của sản phẩm.

• Sản phẩm bị lỗi hoặc không vận hành được do khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc mã nguồn, xóa bỏ các dòng code quan trọng hoặc cấu hình sai lệch so với hướng dẫn bàn giao ban đầu.

6. SỞ HỮU TRÍ TUỆ & BẢN QUYỀN THƯƠNG HIỆU

• Bản quyền mã nguồn: Toàn bộ mã nguồn Webapp, cấu trúc hàm Google Sheets, kịch bản tự động hóa Apps Script độc quyền đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Coogo Global.

• Giới hạn quyền sử dụng: Khách hàng được cấp quyền sử dụng sản phẩm cho mục đích quản trị nội bộ doanh nghiệp theo số lượng chi nhánh/tài khoản quy định trong gói mua.

• Nghiêm cấm hành vi thương mại hóa trái phép: Mọi hành vi sao chép, phân phối, bán lại, cho thuê lại hoặc chia sẻ công khai mã nguồn của Coogo cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Coogo đều bị coi là vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ và sẽ bị xử lý theo pháp luật hiện hành.

7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ & KHIẾU NẠI

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần yêu cầu bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Cổng hỗ trợ trực tuyến: coogo.vn/support (Hệ thống tiếp nhận Ticket tự động).

• Email hỗ trợ khách hàng: support@coogo.vn

• Hotline chăm sóc 24/7: 0878 878 708

• Văn phòng đại diện: 9/5 Đường D9 KDC Caric, Phường An Khánh, Quận 2, TP.HCM

Coogo.vn trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng trên hành trình số hóa doanh nghiệp vững bền!